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책소개

“대화가 풀려야 관계가 풀린다!”

직장에서, 가정에서, 학교에서, 연애를 할 때…
툭 하면 화내고, 매사 까칠하고, 고집불통인 사람들…
그들 사이에서 어떻게 스트레스를 덜 받으며 관계를 맺어 갈 것인가?
아무리 어렵고 답답한 관계도 시원하게 뚫어 주는 ‘관계 대화’의 힘!

이 세상은 사람 수만큼 다양한 성향을 가진 사람들이 서로 얽히고설켜 있는 곳이다. 어울려 놀 때는 한없이 좋은 사람이지만 함께 일을 하게 되면 주변 사람을 미치게 만드는 사람도 있고, 반면 그다지 재미는 없어 보이지만 믿음직하고 함께 일하고픈 사람도 있다. 심하면 자신의 작은 이익을 위해 남의 불편은 쉽게 무시해 버리는 소시오패스도 종종 만난다.
문제는 우리 모두는 이처럼 다양한 사람들과 싫든 좋든 인간관계를 맺고 살아가야 한다는 것이다. 이때 대화는 관계의 성패를 좌우하는 핵심 과제로 등장한다. 화가 나 있는 고객, 까탈스러운 직장 상사, 도대체 말을 들어먹지 않는 부하 직원, 고집불통인 사춘기 아이, 그리고 한껏 토라져 있는 애인… 그들과 어떻게 대화를 풀어 가느냐에 따라 관계가 결정된다. 이른바 ‘관계 대화’이다.
‘관계 대화’는 단순히 이기기 위한 기술이 아니다. 오히려 상대의 마음을 정확히 이해하고 응대하는 감성 대화이다. ‘말’이 아니라 ‘사람’에 집중하는 대화이다. 그런 점에서 ‘관계 대화’는 기존 대화법의 패러다임을 전환하는 시도이다.
비즈니스 커뮤니케이션 현장에서 오랫동안 개인과 기업에 대한 자격 및 인증 평가 프로젝트를 수행하면서 수천 건의 고객 상담, 100여 개 이상의 기업체 심사, 각종 영업 및 강연 활동을 토대로 ‘관계 대화’의 뼈대와 상황에 따른 실전 솔루션들을 개발해 온 저자가 《관계 대화》에 그 노하우들을 풀어 놓는다. 당신의 인간관계와 대화 수준을 한 단계 업그레이드시켜 줄 새로운 대화법을 제안한다.

목차

저자의 글_까칠한 관계, 독한 말로 쉽게 상처받는 당신을 위한 대화법

chapter 1_고장 난 인간관계, 삐딱한 대화 : 관계 대화의 맥 잡기

말이 삐딱한 사람들의 마음 속 풍경
  좋게 말하면 알아먹지를 못한다는 말을 입에 달고 산다
  무시당한다고 여겨지면 즉각 발끈한다
  결론을 지나치게 간단하게 내 버린다
  멋대로 배려해 놓고 상대가 알아주지 않는다고 화낸다
  인간관계를 지나치게 확정적으로 바라본다
  타인을 배려하거나 눈치 보는 것을 스트레스로 여긴다
  나쁜 관계를 만들지 않는 것이 가장 중요하다는 사실을 모른다

관계를 망치는 대화, 관계가 흥하는 대화
  화는 왜 낼까 
  잘못된 기대를 하니까 화가 나는 것이다
  타인 덕분에 행복해지는 일은 영원히 찾아오지 않는다

대화를 해 보면 그 사람의 수준이 보인다
  대화에 틈이 생기면 관계에 틈이 생긴다
  하고 싶은 말을 일단 참을 줄 아는 사람인가 
  내가 틀릴 수도 있다는 사실을 받아들이는 사람인가 
  예상 못한 사안에 대해 과민하게 발언하지 않는 사람인가 

성장하는 대화의 조건
  자신감이 없는 사람이 남을 무시한다
  남의 욕망을 비방하는 사람은 자신의 못 이룬 욕망을 숨기고 있다
  세상은 비웃음당하는 사람이 이끌어 왔다
  별 볼 일 없는 사람에게 좋은 평가를 받는 것은 오히려 위험하다

chapter 2_‘사람’에 집중하면 ‘말’이 보인다 : 관계 대화 기본기 익히기

훌륭한 대화는 훌륭한 사람을 끌어들인다
  열등감을 유발하는 대화, 열등감을 뛰어넘는 대화
  모든 사람은 소심하다
  사람을 가려서 대하면 필패한다
  모든 사람을 VIP로 대접하라

대화가 통하지 않는 사람에 대처하는 법
  된 사람과 못된 사람의 차이
  상대가 못된 것은 내 책임이 50%다
  쉽게 무시할 수 없는 사람이 돼라
  정의의 편에 선 대화가 이긴다
  비웃음에는 더 큰 비웃음으로 화답하라
  언젠가는 대가를 치른다

대화의 핵심은 ‘말’이 아니라 ‘상대’이다
  말실수는 실수가 아니다
  칭찬이든 비난이든, 평가는 독이다
  나의 자아는 쿠션이 되어야 한다
  3배의 무게감으로 던지고 1/3의 무게감으로 받아라

사소한 말실수 하나가 관계를 무너뜨린다
  무덤덤하기와 예민해지기
  작은 실리를 위해 큰 미움을 사는 사람들
  말실수를 예방하는 것이 나를 지키는 것이다
  수용적 성격의 장소에서는 특히 더 조심하라
  져 줘도 될 때는 철저히 져 줘라
  내가 아닌 상대방을 주인공이라고 인식하라
  상대의 진짜 성격을 알고 있다고 절대 생각하지 마라
  상대방을 추정이 아니라 결과로 판단하라
  자신의 능력을 증명하려 하지 마라
  극단적인 말에 끌리는 본능을 억눌러라

chapter 3_명분과 실리, ‘두 마리 토끼’를 잡아라 : 관계 대화 실전 응용하기

직장 상사, 선배, 윗사람을 대하는 관계 대화
  우회하고, 기다리고, 띄워라
  리더도 불안하다
  윗사람을 다루는 관계 대화의 기술
  ‘아부맨’과 유아독존을 넘어서

자주 욱하고 삐치고 ‘까탈스러운’ 사람을 대하는 관계 대화
  인간의 무서움을 알고 어찌 존중하지 않을까
  화난 상대를 잠재우는 존중 대화
  존중 대화 1. 절대 바쁜 티를 내지 않는다
  존중 대화 2. 말끝 억양에 유의하라
  존중 대화 3. 상대의 말 속도에 보조를 맞춰라
  존중 대화 4. 백트래킹 기법을 적극 활용하라
  존중 대화 5. 연기를 하듯 대화하라

거친 고객, 상스러운 상사 등 ‘블랙 피플’을 대하는 관계 대화
  ‘갑’들이 던져 주는 고난도 대화의 과제들
  누가 블랙 피플이 되는가 
  당신의 직원들이 친절하지 못한 이유
  감정을 억누르지 말고 요령껏 발산하라
  부당한 피해를 입히고 있음을 알려라
  역공격의 실마리를 잡아라

직장 후임, 후배, 아랫사람을 대하는 관계 대화
  수준 낮은 리더는 명령만 한다
  명령은 절대 사람을 움직일 수 없다
  목적이 아니라 사람에 집중하라

chapter 4_관계 대화는 ‘나’로부터 시작한다 : 관계 대화 종결 편

상처 주지 않는 관계 대화란 무엇인가 
  수직적 대화를 잘해야 진정한 고수다
  상처 주지 않는 대화가 첫째다
  내게 상처 주는 사람을 굳이 미워할 필요 없다
  큰소리 내지 않고도 상대를 움직이게 만드는 말
  목적이 다르니 반응도 다른 것이다

고장 난 인간관계를 복원하는 대화법
  억지 감동만큼 무감동도 없다
  관계의 위기에 대처하는 대화법
  상대의 초조함을 믿음직한 말로 다스려라

사랑받아 행복한 사람의 대화법
  애정은 짧고 관계는 길다
  지금 곁에 있는 사람부터 소중히 여겨라
  스스로 바라는 이상형의 인간이 돼라
  매력 없는 사람에게는 매력 없는 사람만 꼬인다
  모든 관계의 시작은 자기 자신부터 사랑하기

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